Cuando el estress se acumula en la cabeza, dicen que es bueno hacer footing y sudar. Está muy recomendado sobre todos a los emprendedores que están sometidos a presiones durante prácticamente todo el día. ¿Quien no vive hoy con estress? el que no paga una hipoteca…seguro.

Yo si pago hipoteca. Con euribor además para más inri, pero por desgracia no dispongo del tiempo que me gustaría para sudar como recomiendan, así que hoy, en vez de tomarme una cerveza con un amigo y desahogarme sobre algunas cosas que me han pasado esta semana, prefiero quedarme dedicaros un rato a los 600 amigos que me visitan a diario y contaros algunas cosas que como suele ocurrir últimamente, me hacen reflexionar bastante.

Antes, quiero daros las gracias a todos por las felicitaciones ante mi futura paternidad. Nos habéis hecho muy feliz a mi y a mi pareja leyendo todos los comentarios que tan amablemente habéis dejado en el mensaje en el que os comunicaba la noticia. MUCHAS GRACIAS. Ahora estamos en esa dificil tarea en la de dar nombre a nuestro futuro hij@. Van ganando enteros LUCÍA y ELSA (si es chica) y HÉCTOR (si es chico), aceptamos proposiciones ;).

Bueno, voy con lo que os iba a comentar. Según algunas , fuentes internet continua su escalada como medio efectivo en el que publicitarse.

Como todos sabemos, la publicidad más efectiva es el boca a boca. Es de lo que vivían viven muchas empresas y negocios. Un buen servicio hará que tus clientes te recomienden a 1/2 contactos, por contra, un mal servicio hará que tu cliente no recomiende tus servicios a 5/10 contactos.

Esto, unido a que internet hace que todos estemos mejor comunicados, provoca que este medio esté adquiriendo una relevancia de proporciones inimaginables hace unos años.

El Marketing ha encontrado en internet al mejor aliado posible. Los usuarios entran en escena adquiriendo una importancia con la que las compañías no contaban. Pero ellos si cuentan. Cuentan sus experiencias sobre la adquisición de sus productos y los critícan o valoran en función de su satisfacción.

Los blogs personales más visitados, se han convertido en los “críticos” más temidos por las grandes compañías, sobre todo las tecnológicas. Estos blogs, cuando generan una mala crítica sobre un producto en concreto, pueden llegar a crear auténticos descalabros económicos a las compañías en cuestión.

Pero ahí no queda todo ni mucho menos por supuesto. Hay portales del tipo “www.ciao.com”, que permite la opinión de todos sus usuarios convirtiéndose en un perfecto “juez” imparcial donde todos dan su opinión. Para mi, se ha convertido en visita obligada antes de realizar alguna compra importante (cámara de fotos, coche, servicio, etc). Y esque internet, es un medio maravilloso que nos está dando a los consumidores la posibilidad de no sentirnos sólos ante la estafa; nos da la capacidad de poder decirle a otra persona que aquello no te interesa, que tengas cuidado, internet también es el boca a boca mundial que protege a los consumidores y desenmascara a los que actuan de mala fe.

¿Y quien sale beneficiado de todo esto?

Por supuesto, los consumidores y aquellos que ofrecen un servicio de calidad.

¿A quien perjudica?

A aquellos que para conseguir que su cuenta aumente, necesitan engañar a sus clientes con “letras pequeñas” y claúsulas increibles y ocultas.

Seguramente algunos os preguntaréis el por qué de esta reflexión sobre algo que seguramente ya la mayoría conocemos… así que voy al grano:

El pasado día 10 de enero me compré un coche en Alicante. Conseguí una buena oferta y decidí comprarlo allí. El caso es, que para ir a Alicante desde Sevilla, la cosa está muy complicada. La conexión es lamentable. Sólo una compañía aérea ofrece el vuelo (iberia) a razón de 300€ el vuelo, que es lo que me costaba que me trajeran el coche desde allí.

Pensé que teniendo clase el día siguiente en Madrid, podría alquilar un coche aquí en Sevilla, entregarlo en Alicante e ir a Madrid estrenando mi coche nuevo.

Busqué donde siempre (google) y encontré una web donde ofertaban el alquiler de un Seat León diésel por 80€ tres días que podía recoger en Sevilla y entregarlo en Alicante. Las condiciones fueron las siguientes:

ALQUILER CON EUROPCAR:
– Seat León diésel 1.9
– 3 días por 80 € (iva incluido)
– Kilometraje ilimitado.
– Seguro a todo riesgo con franquicia de (650€) Lo que quiere decir, que pase lo que le pase al coche lo pagas tu. Lo más cercano a ir sin seguro de forma legal.
– El vehículo se recoge lleno y se entrega lleno.

OK, todo perfecto, voy a recoger el vehículo y me encuentro con que tiene desperfectos que no están recogidos en el contrato. Llamó al responsable y me dice: “ah bien, pues te los voy apuntar”. Si no lo hubiera hecho, estimo que podría haberme costado la tontería alrededor de 800€.

Ya viajas con la incertidumbre de ver que te encontrarás al entregar el coche. Sin contar con el “acojone” del seguro a riesgo seguro de 650 € de franquicia.

Llegamos a Alicante. Voy a entregar el coche. Lo he alquilado por tres días y lo entrego en uno, esto me dice la chica que me atiende en el mostrador:

– Chica Europcar: ” Son 160€”.
– Yo: “¿Eing?”
– Chica Europcar: “Señor, usted se acogió a una oferta de 3 días por 80 €. Al entregar el coche antes, le facturamos un día de servicio que tiene un coste de 114 € más IVA. Además, al alquilar el coche por un día, el kilometraje pasa a ser limitado. Usted ha sobrepasado el límite en 300km por lo que tendré que facturarle 46€ más.”
– Yo: “eh…esto….¿como?”

En el contrato de alquiler, no observé ninguna aclaración sobre este tema. No comprendí, ni comprendo, como me pueden cobrar más por usar el coche menos.

Condiciones en la entrega:

– 1 día por 114€
– Kilometraje limitado: 46€ más.

Precio establecido en la salida: 80€
Precio en la entrega: 160 €

Sin contar que:
– Me bloquearon durante una semana 250€ en la cuenta por si me negaba a pagar.
– Si hubiera tardado 10 minutos más en la entrega me habría costado 240€ + 46€ del kilometraje

Eso si, la chica Europcar me dió su tarjeta para que “la próxima vez, pueda aplicarme un descuento”. No habrá próxima vez. En mi vida me sentí más engañado. No puedo entender como una compañía como Europcar pueda engañar vílmente a sus clientes de esta forma.

Por suerte, existe internet. No me siento sólo. Ya he entrado en todos los portales de opinión y he comentado lo sucedido. Ya hay miles de usuarios que han leido lo que me ha pasado y me han comentado que no contarán con EUROPCAR cuando necesiten alquilar un vehículo.

Supongo que formas de actuar les generarán muchos beneficios…pero ¿cuantos beneficios podrían tener si no engañaran a la gente y todos recomendáramos sus servicios?

Menos mal, que existe internet. Y puedo recomendaros que NO ALQUILEIS UN COCHE CON EUROPCAR (En negrita, para que se posicione bien ;))

Un mal día, lo tiene cualquiera ¿no? 🙂

About Javier Rodríguez

CEO en @xtrared. Ayudo a las empresas a #sermásenInternet a través de #seo #socialmedia #diseñoweb. Orgulloso padre de familia.

2 Responses to No contaban con internet
  1. jejejeeje muy buena la critica Javi, por momentos me has recordado a David Bravo, haz como yo que me lleva mi novia que aparte conduce muy bien, un abrazo.

    http://www.arte-visual.com

  2. Voy a contar mi experiencia con EUROPCAR en Milán. LLegué al aeropuerto un par de horas antes de cuando lo debía entregar, para estar tranquilo y reordenador mis cosas. Pero de repente aparece un empleado, dándome prisas. Le digo que aún dispongo de dos horas. me dice que aire, que me dé prisa, que debe hacer el repaso.

    Lo hace. Le pregunto “tutto correcto?”. me responde: “tutto correcto”.

    Al llegar al mostrador, y tras 20 minutos de cola, desagradable sorpresa, me había puesto un desperfecto del que ni me había dado cuenta, porque mi fallo fue no revisar el coche “antes”.

    Tutto correcto: 318 euros, que me han sacado sin posibilidad de protestar.

    Me he propuesto, durante un año, hacerles mala publicidad hasta que tengan pérdidas por 10 veces lo que me han robado a mi.

    Gracias


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